客人出游动机

一家三口的冬季旅行。儿子在国外念大学,母亲想趁寒假团聚组织一趟一家三口的温馨旅程,同时感受拉普兰的冬季,追寻极光。

出游需求

人均预算一周5万以内,想住玻璃屋,看极光,多安排能一家人共同参与的活动,体验米其林餐厅等特色饮食。

沟通过程

了解到家庭团聚出行需求的纪念意义,方案特地安排了入住家庭间及各类冰雪活动(平均一天2-3个)。考虑到天冷,还特地安排了带桑拿的房间。其中儿子在美国办理签证,且有一次拒签记录。因此建议客人在提供详实真实的签证材料的基础上,由我们与美国的芬兰签证中心联系,确保在美国办的签证也能顺利出签。

设计修改方案过程

实际报价不含机票32700元,因成员有拒签记录,因此商议机票在出签证之后购买。客人对方案很满意,商议合同付款时间。

拍板付款过程

合同当日支付了50%的团款,开始操作行程,其中家庭成员在国外的签证服务,也由我们代办,为此特意了解了在美国申请芬兰签证的要求,并与当地芬兰签证中心取得联系,说明儿子在美国办理签证,其父母在中国办理,会一起出发旅行的情况,协助其在美国的客户办理了签证。最后一行人签证前后相差一周递签,并且都在一周左右拿到的了。签证全部拿到后客人支付了余款。

提供给用户的资料

出行材料、出行指南等。

遇到问题及解决问题过程

客人在芬兰首都及北部拉普兰地区衔接的夜火车上没有安排导游陪同,虽然有告知下车时间,但由于当晚火车延误,因此客人在搭乘的过程中没有预料到火车在行驶过程中会提速准时到站,也因为到站时间很早,因此客人坐过站直接跟随火车到了终点站B(距原下车点200公里外的地方)。得知这一情况后,慕溪的旅行设计师一方面紧急联系在B地的导游,接待客人用早餐、休息;同时在A站等候的导游立即出发前去B地接应。我们在第一时间与A地活动供应商取得联系,将原本安排在上午的活动更改到了下午。得益于多方的配合,原先棘手的问题得以顺利解决。

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