出游需求

夫妻度假旅游,客人想要两人轮流开车(慕溪需要与租车行强调),需要安排全程的酒店晚餐,发票需要慕溪芬兰总部开具的invoice,直接按欧元支付。

沟通过程

客人已持有法国一年多次往返有效签证,签证在申根国通用;机票可以自理,慕溪只需要安排冰岛当地的内容,客人表示喜欢自由轻松的慢节奏的游玩、欣赏自然风光,慕溪根据客人喜好,市区安排多住几晚,享受都市生活和游览周边,不换住宿地,而自驾线路推荐南部海岸冰川火山风光。

设计修改方案过程

客人对慕溪提供的自助游和自驾的推荐线路方案基本满意,由于客人偏爱自由浏览,随心自驾和游玩,只需要安排好每晚住宿停留点,不需要把每个景点都规定好,只需推荐几个游玩项目即可,所以游览内容不需要做出太大的修改。

拍板付款过程

对于设计的旅行方案和报价基本满意,但是还是想再考虑商量,另外还想去其他机构对比一下报价与行程安排;几天之后,还是找到慕溪,觉得慕溪的报价和行程安排适合他们,准备签合同,但是旅行方案的报价是实时的,有效期是24-48小时,期间的升幅由慕溪承担,降幅则退还客人(方案里会注明,提醒客人留意)。超过48小时,如需签订合同,因受各方面的因素影响,慕溪需要重新核算旅行报价和当地资源分配,看是否能按原来的项目及报价,经过核实,发现此行首都雷克雅未克原来的酒店已无空房,由于夏季属于旅游旺季,并且连续入住4晚,房源容易紧张,由此只能换别家同星级的酒店,但是产生了差价,4晚一共比原来贵了300欧元,尽管客人也明白原来的报价失效,但是还是想争取不加收按原来的报价签订合同和支付费用,由于慕溪的报价是最实际的,所以没法承担300欧元的差价,客人需要再考虑。而考虑到客人也想尽快确定可以出行,慕溪也希望尽量协助客人成功出行,最终慕溪决定与客人共同承担,每方各承担150欧元。部分旅行费用汇款到慕溪芬兰公司账户,开具芬兰慕溪的境外收据。

提供给用户的资料

签证合同和收到客人支付的费用后,慕溪同步进行各项操作预订,在1-2周内制作好出行文件打印好寄给客人,并且发送邮件给客户留底备用,文件包括:市区公交线路图和时刻表,机场平面图,活动预订单据,酒店住宿和酒店晚餐预订单据,租车单,详细的出行指南书。

遇到问题及解决问题过程

取车现场,合同中列明的车型没有了,正常情况下车行应提供同等级别的车,但由于旅游旺季太多租车自驾,同级别的车也没有了,此时车行为客人免费升级了车型。(如果车行降低了客人车级别,慕溪则介入沟通协商,或退还差价,或要求免费升级处理)。

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