客人出游动机

两位老人每年都要出国旅行,旅行经历丰富,尤其喜爱自驾出行,在饱览过世界多个国家后,北欧成为下一个目的地,因此想要在16年的夏季,走遍北欧五国。

出游需求

安全舒适的出行,充分领略北欧五国的风土人情,在最适合自驾的目的地自驾出行,都市地区则可以自己慢慢游览。尤其想去北角、冰岛环岛等北欧标志性的地区。

沟通过程

由于客人计划严谨,在出行前一年就与慕溪取得联系,询问旅行意见。慕溪首先通过邮件与客人沟通,推荐了几处我们认为最能代表北欧风情的旅行目的地,经过一个月的接触后,客人更是从外省亲自前往慕溪广州办公室与我们的旅行设计师沟通行程细节,在充分了解了客人的出行需求后,旅行设计师为客人提供了合理规划后的五国全线行程方案。

设计修改方案过程

行程在设计的过程中,由于时间较长,涉及的地点多,需要综合考虑目的地游览顺序、航班、特色酒店、活动排期等众多因素,在为客人提供正式的方案前,计划方案经过了3轮以上的认真调整,最终在完整涵盖所有客人想去的目的地的基础上,又融合了慕溪重点推荐的当地体验,是真正意义上能通过一次旅行,全面领略北欧风光的环游旅程;同时也把客人想去的但并不属于北欧的爱沙尼亚首都塔林也安排在了行程中。

拍板付款过程

最初沟通的方案是规划为舒适行,后因旅行人数的变动,应客人要求慕溪重新将报价调整为自驾+自助游的行程,并考虑到两位老人出行,在抵达北欧第一站-芬兰的前三天,还安排了导游接待。在敲定方案及报价后,客人如约支付了50%的团款。

提供给用户的资料

首先为客人准备了提交签证的材料,在客人出行前,除提供常规的《出行指南》、《自助游行程路书》、《北欧安全须知》外,还另外提供了《冰岛、瑞典自驾须知》、《北欧旅行景点介绍》和《冰岛、瑞典自驾景点GPS整理》等材料,确保行程的顺利。

出行过程

客人于16年4月递交签证,5月拿到两年多次往返的申根签证。在客人支付了余款后,我们进行了剩余的行程预订。客人于7月出行,在长达一个多月的行程中,旅行设计师每天都跟进客人的出行情况并提醒后一天行程的要点,保证出行的顺利。在一个多月的行程中,客人在芬兰湖区钓鱼、在瑞典南部田园及冰岛环岛自驾、在挪威北角感受午夜太阳、捕捞帝王蟹….每一天的行程既充实又休闲,因为慕溪的合理安排,细致的路书指南,让长途旅行也变得轻松,每一天都按照计划顺利进行。

遇到问题及解决问题过程

由于前期的充分准备,在旅行过程中状况很少,例如在芬兰庄园居住时,遇到SPA项目临时被取消,慕溪也是第一时间与供应商联系取得退款。
另一突发状况的是当客人在挪威游玩时,原计划会于两天后游览松恩峡湾并搭乘弗洛姆高山小火车,但由于泥石流道路中断,有一段原计划的道路不能通行了。慕溪的旅行设计师立即联系供应商了解最新情况并将几个备选方案提供给客人选择,及时进行操作保证了第三天客人用备选的方案进行了部分的游览,并及时与供应商联系拿到取消部分的退款给客人,最大化降低损失。

客人反馈

“总体上我们还真的是非常的满意的。一路走下来,每天都是欢声笑语的进入梦乡——并期待着明天的行程。我们比较满意芬兰和瑞典的安静、满意芬兰瑞典酒店的房间设计和家具的品质、非常满意冰岛的每一处景点、我们认为各个路段和酒店的衔接安排的非常好。
…………慕溪的安排和路书以及一路上的提醒和行程变化的支持都非常的好。对此,我们再次表示感谢。
…………最后,还是那句话,我们非常的高兴这次的旅行。非常的感谢通过这次旅行认识到你(注:慕溪负责此次行程的旅行设计师)和你的同事。”

——节选自客人的旅行回访

(图片均为客人行程中拍摄)

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