客人出游动机

孩子暑假,一家人没有一起去过欧洲,想去个中国游客还比较少,空气好,凉爽维度高的地方,听了北欧太多美丽的传说,向往挪威的峡湾美景,原生态的布道石,加上安全等因素的考虑,选择了北欧作为旅行目的地。

出游需求

客人目标明确,主要是想去挪威自驾,自己其实有安排行程的能力,但没有时间。在网上看了许多攻略,想去峡湾、布道石和峡湾路上的一个小镇,在浏览了许多定制平台后最终选择了慕溪。

沟通过程

整个过程都非常顺利,由于客人已经有了明确的出行目标,在初步制作了旅行方案后经过几次电话、邮件的沟通答疑,很快确定了最终的行程。

设计修改方案过程

由于在沟通的过程中感觉到客人其实是比较爱好自然、户外活动的,对于一些小众的景点也比较感兴趣,因而在行程中特别安排了一些非常规的活动,比如在卑尔根的滑翔伞、斯德哥尔摩的屋顶徒步等等活动。在住宿上也都精心挑选,综合我们的实地考察、以往的客人反馈、以及现在客户的需求等,考虑到有2家人是三人入住同一间房,因而除了挑选酒店外还特别注意挑选面积较大的房型。

拍板付款过程

由于在客人出行的时间段内的航班价格波动很大,价格上涨较快,所以一经确定了方案,客人就立即支付了订金,我们也马上进行了相关的预定操作。

提供给用户的资料

首先为几家客人准备了不同的签证资料,由于客户所在地的公证处不能提供英文翻译件,所有需要翻译的材料均由慕溪代为翻译。除机票、酒店、活动等等的预定单外,出行前为客人提供了详细的《旅行指南》,将其中重点的内容(如活动时间、集合地点、联系方式)都标示出来,发送给客户后又继续与客户沟通修改,直至变得最符合客人的需求。

出行过程

三家人分三次分别在北京、上海递交了签证,1-2周左右的时间都顺利获签,没有要求补交材料。客人于7月底搭乘航班前往赫尔辛基,由于当天航班抵达时间是当地晚上11点多,旅行设计师担心客户刚到会遇到一些问题,一直等到收到一切顺利的信息才安心睡觉。设计师每天也都跟进客人的出行情况并对需要注意的事项实时提醒,考虑到客人孩子身高都比较高,一些酒店的加床可能不是很舒服,免费为客人升级了客房,每天客人都会在群里讨论分享行程中的见闻和照片,虽然在挪威的几天都在下雨,去爬布道石更是被淋成落汤鸡,但仍然觉得挪威的峡湾美景胜过美国的一号公路,这样的经历也是难得的珍贵和美好。

遇到问题及解决问题过程

客人自行购票了前往芬兰湖区安排的别墅,但买错了日期,设计师立即帮忙联系了芬兰国铁修,为客人提供了新的电子票。
考虑到挪威第一天自驾租车可能会有不便,交规之类的也最好有人讲解,于是额外给客人安排了挪威第一天的车和导游,当天车行告知预定的2辆车中一辆有故障,需要晚上才取,于是原本另一辆车的客人就坐了导游的车一起先去市区游览及参加活动,避免了行程的耽误。

客人反馈

“北欧之行,感受到了世界上最幸福的国家的人们的生活状态:自然、简单、美好。真希望有一天我们的生活也能变成这样。向大家推荐帮我们制定计划并帮助我们出行的——慕溪北欧旅游。
……谢谢你的细心指导,工作贴心及时,克服时差等诸多困难,总是在我们需要的时候出现。
……总体非常满意,我们团里的女士在回来的路上就在发朋友圈推荐你们公司,一路上的酒店、行程都很好,湖区的别墅和弗洛姆的酒店都非常不错,滑翔的活动也非常难忘,感谢你们的精心安排。”

——选自客人的旅行回访

(图片均为客人行程中拍摄)

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