● 客户故事

“一直很向往抬头看星空，北极光弥散天边的美好。”这是我看着手机里绚烂的极光图片发出的感叹。极光是我对北欧的深刻印象，因此我很想亲眼看到极光，用心记录下来。就在今年春节，我们做了个决定：去芬兰看极光，所以就有了这一次的芬兰旅行。

经过慕溪设计师的路线推荐，我们觉得很满意，而且活动项目也很吸引我们，所以最后就顺利地定下了这次的芬兰之旅。

● 旅行时光

在抵达赫尔辛基前，我们在飞机上看到了极光，用手机捕捉到了欧若拉的身影。破冰船，一次难以忘怀的活动，浩瀚且刺激，无限的崇尚感油然而生，真的很美好。最后，我们按照行程抵达圣诞老人村，拜访了圣诞老人，参加了哈士奇雪橇和驯鹿雪橇。晚上我们还去追极光，虽然有点小遗憾没有追到，但这些经历已深刻留在心里。

● 客户评价

“对于这次旅行，总体满意，行程安排妥当，都按照计划顺利出游。感谢慕溪的安排，一切都是那么美好，都是缘分和注定！”

● 沟通过程

在沟通的过程中，了解到客人想看极光和参观圣诞老人村，因此在行程中安排了户外追极光、圣诞老人村玩乐等活动，满足客人的需求。另外，还为客人推荐了破冰船的特色活动，经过与客人交流，客人表示很喜欢破冰船活动，最后顺利地确定了旅行线路。

● 服务过程

首先在前期沟通时，慕溪设计师耐心地帮客人定制线路和调整报价。出发前为客人提供详细的《旅行路书》，标记出活动时间、集合地点等重要信息。在旅途中，慕溪设计师也帮助客人解决了问题。因为客人出行时间刚好是春节期间，因此在出行前，设计师让客人添加慕溪芬兰服务团队的微信，这样客人的问题就能快速地解决。

文字/慕溪客户采访

图片/叶先生