慕溪北欧旅游小团购买协议

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一,协议各方权利和义务

(一)旅行社

1. 旅行社的权利
(1) 有权核实旅行者提供的相关信息资料。
(2) 旅游过程中遇紧急情况时,可采取紧急避险措施。
(3)有权拒绝旅行者提出的超出合同约定的不合理要求。
基于旅行过程中发生的不可抗力,旅行社有权根据实际情况调整行程。

2. 旅行社的义务
(1) 按照合同约定的内容和标准,为旅行者提供质价相符的旅游服务。
(2) 对可能危及旅行者人身、财产安全的项目和须注意的问题,应当事前向旅行者作出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的措施。
(3) 告知旅游的具体行程安排和各项服务标准。
(4) 行程中不得强迫或者变相强迫安排旅行者购物、参加自费项目。
(5) 对旅行者的个人资料信息保密。
(6) 积极协调处理旅行者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时,采取适当措施防止损失扩大。
(7) 由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅行者人身、财产权益受到损害的,旅行社应当履行协助义务,避免旅行者人身、财产权益损失扩大。
(8) 为旅行者购买旅行途中的保险(安联保险畅享计划)。

(二)旅行者

1. 旅行者的权利
(1) 获得与合同描述相符的旅游服务。
(2) 有权拒绝旅行社提出的强迫性的消费项目。
(3) 在人身和财产安全遇有危险时,有请求救助和保护的权利;在合法权益受到损害时向驻旅行地使领馆、旅行地警察局等部门投诉或要求旅行社协助的权利。
(4) 如有意见,应在行程结束之后20日内书面向旅行社提出。

2. 旅行者的义务
(1) 如实提供与旅行服务相关的个人信息和签证资料的各项内容,并对所填的内容承担责任。
(2) 因私护照有效期应当在半年以上。
(3) 按照合同约定支付旅行费用。
(4) 妥善保管自己的行李物品,尤其是贵重物品。
(5) 遵守中国和旅游目的地国家(地区)的法律法规和有关规定,不携带违禁物品出入境,不在境外滞留不归。
(6) 行程中,遵守合同约定,配合领队或导游人员完成旅游行程,不得擅自脱离旅行社安排的领队或导游。
(7) 尊重中国和旅游目的地国家(地区)的法律法规、风俗习惯,举止文明,不涉足色情场所,不参与赌博。
(8) 行程中发生纠纷,应当本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失的扩大,不得以拒绝登机(车、船)等行为拖延行程。
(9) 在自行安排活动期间,应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,遵守旅游活动中的安全警示规定,对自己的安全负责。

二、协议变更与解除

1. 旅行社与旅行者双方协商一致,可以变更合同约定的旅游内容,但应当以囗书面囗邮箱形式由双方签字确认。由此增加的旅行费用及给对方造成的损失由变更提出方承担,由此减少的旅行费用,旅行社应当退还旅行者。

2. 如行程安排设置了领队或导游,旅行者在行程中擅自脱离导游或领队,视为旅行者解除合同,旅行者不得要求退还已经支付的费用,且应承担违约责任。

3. 旅行者有以下情形之一的,旅行社可以解除合同(相关法律、行政法规另有规定的除外):(1)患有传染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;(2)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;(3)从事违法或者违反社会公德的活动的;(4)从事严重影响其他旅游者权益的活动,且不听劝阻、不能制止的;(5)法律规定的其他情形。旅行社因上述情形解除合同的,应通知旅行者,由旅行者承担违约责任。

4. 因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,旅行社可以对相应内容予以变更。

5. 在行前遇到不可抗力或者意外事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,由旅行社向旅行者全额退还旅行费用(但应当扣除已发生的费用)。

6. 在行程中遇到不可抗力导致合同无法履行或无法继续履行的,旅行社按本条第4款的约定实施变更后,将未发生的旅行费用退回旅行者,增加的旅行费用,应由双方协商后合理分担。

7. 在行程中遇到意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,旅行社按本条第4款的约定实施变更后,将未发生的旅行费用退回旅行者,因此增加的旅行费用由提出变更的一方承担(但因紧急避险所致的,由受益方承担)。

8. 不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。

9. 意外事件,是指因当事人故意或者过失以外的偶然的、不能预见的因素而发生的事故。如重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点等。

10. 紧急避险,是指为了国家、公共利益、或者他人的人身、财产和其他权利免受正发生的危险,不得已而采取的损害另一较小合法权益的行为。紧急避险行为不得超过必要限度。

三、违约责任

1. 旅行社的违约责任
(1)旅行社确认旅行者报名成功后,在出发前取消出团的,向旅行者退还全额旅行费用,并按下列标准向旅行者支付违约金:
A. 出发日期前29日至15日,支付旅行费用总额10%的违约金;
B. 出发日期前14日至8日,支付旅行费用总额20%的违约金;
C. 出发日期前7日至出发日期当日,支付旅行费用总额30%的违约金;
以上出发日期以北京时间为准。
旅行社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅行者退还全额旅行费用,并支付上述违约金。
(2)旅行社未按合同约定提供质价相符的服务,或者在无法定或约定的例外事由情况下,未经旅行者同意调整旅游行程:减少项目减少、缩短旅游时间或者降低标准的,应当采取措施予以补救,未采取补救措施的,应当承担相应的赔偿责任。
(3)与旅行者出现纠纷时,旅行社应当采取积极措施防止损失扩大。否则,应当就扩大的损失承担责任。

2. 旅行者的违约责任
(1)在旅行社发出《成团确认书》前,旅行者可以免费解除合同。在旅行社发出《成团通知书》后,旅行者提出解除合同的,应当按下列标准向旅行社支付违约金:
A. 出发日期前至少30日,按旅行费用30%;
B. 出发日期前29日至15日,按旅行费用总额50%;
C. 出发日期前14日至8日,按旅行费用总额70%;
D. 出发日期前7日至1日,按旅行费用总额90%;
E. 出发日期当日,旅行费用总额100%
以上出发日期以北京时间为准。
旅行社将在旅行者实际支付费用中扣除上述违约金,并在旅行者退团通知到达日起5个工作日内向旅行者退还剩余旅行费用。
(2)旅行者未按约定时间到达约定旅行服务起始地,且未在48小时内与旅行社取得联系的,应视为旅行者解除合同,按照本条第(1)的相关约定处理。旅行者未按约定时间到达约定旅行服务起始地,但在48小时内与旅行社取得联系的,旅行社将按剩余行程计划提供旅行服务,但不退还旅行费用。如旅行者需继续使用旅行服务,需自行与旅行社联络、到达指定地点,并自行承担由此产生的费用。
(3)旅行者超出合同约定的内容进行个人活动所造成的损失,由其自行承担。
(4)由于旅行者的故意或者过失,使旅行社遭受损害的,应由旅行者赔偿损失。

3. 其他责任
(1)因旅行者提供材料存在问题或者其他自身原因被有关机关拒签、缓签、拒绝入境、出境的,相关责任和费用由旅行者自行承担,旅行社将未发生的费用退还旅行者。如给旅行社造成损失的,旅行者还应当承担赔偿责任。
(2)由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅行者人身、财产权益受到损害的,旅行社不承担赔偿责任。但旅行社消极或怠于不履行协助义务致使旅行者人身、财产权益损失扩大的,应当就扩大的损失承担赔偿责任。

四、其他约定事项

1. 旅行社将在报名截止日期下午15: 00前邮件通知(发送《成团确认书》至旅行者邮箱)旅行者本旅行团是否成团。在旅行社发出《成团确认书》前,旅行者可以免费取消,旅行社发出《成团确认书》后,旅行者取消按违约履行。

2. 旅行社确认不成团的,旅行社将于发出《成团确认书》后的5个工作日内退还旅行者所有费用并支付每位旅行者¥2000不成团赔偿金。

3. 旅行社与旅行者的邮件通讯将使用groups@mustardseed.cn邮箱。

五、争议解决
合同履行过程中发生争议,纠纷的解决方法有协商解决;亦可向广州市消费者协会等有关部门或机构申请调解解决。协商或者调解不成的,提交广州市仲裁委员会仲裁。

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